Matkapaketteihin ja yhdistettyihin matkajärjestelyihin sovelletaan vuonna 2018 voimaan tullutta matkapalveluyhdistelmistä annettua lakia. Lakia sovelletaan, kun matka kestää yli 24 tuntia tai matkan kestoajasta riippumatta silloin, kun matkaan sisältyy majoitus yön yli.

Lakia ei kuitenkaan sovelleta, kun matkapalveluja markkinoidaan rajoitetulle ryhmälle matkustajia satunnaisesti ilman taloudellisen hyödyn tavoittelua tai kun matkapalvelut ostetaan liikematkustamista koskevan yleisen sopimuksen perusteella. Lain lisäksi matkoihin sovelletaan yleisiä matkapakettiehtoja ja matkanjärjestäjän itsensä laatimia ehtoja.

Matkapalvelulla tarkoitetaan tässä laissa:

1) matkustajien kuljetusta;

2) muussa kuin asumistarkoituksessa tarjottua majoitusta, joka ei ole olennainen osa matkustajien kuljetusta;

3) auton ja muun puitteiden luomisesta moottoriajoneuvojen ja niiden perävaunujen sekä tällaisiin ajoneuvoihin tarkoitettujen järjestelmien, osien ja erillisten teknisten yksiköiden hyväksymiselle (Puitedirektiivi) annetun Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2007/46/EY 3 artiklan 11 kohdassa tarkoitetun moottoriajoneuvon taikka A-luokan ajokorttia edellyttävän moottoripyörän vuokraamista;

4) muuta matkailupalvelua, joka ei ole olennainen osa 1–3 kohdassa tarkoitettua kuljetus-, majoitus- tai vuokrauspalvelua.

Matkapaketilla tarkoitetaan puolestaan vähintään kahden erityyppisen, samaa matkaa tai lomaa varten ostettavan matkapalvelun yhdistelmää, jos elinkeinonharjoittaja yhdistää kyseiset palvelut joko omasta aloitteestaan taikka matkustajan pyynnöstä tai tämän valinnan mukaisesti ennen kuin kaikki palvelut kattava sopimus tehdään.

Jos kuljetus-, majoitus- tai ajoneuvonvuokrauspalvelu yhdistetään muuhun matkailupalveluun, matkapalvelujen yhdistelmää ei kuitenkaan pidetä matkapakettina, elleivät yhdistelmään kuuluvat matkailupalvelut muodosta merkittävää osaa yhdistelmän arvosta tai ne muutoin ole olennainen osa yhdistelmää taikka ellei niitä ole markkinoitu sellaisina.

Kun matka hankitaan yleensä hyvissä ajoin ennen lähtöpäivää, matkustajan olosuhteissa saattaa tapahtua muutoksia, jotka estävät matkalle lähdön tai vaikeuttavat sitä. Myös matkakohteessa tai matkan järjestelyissä voi esiintyä ongelmia, jotka vaikeuttavat matkan toteuttamista. Yleisissä matkapakettiehdoissa onkin matkustajalle myönnetty oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä milloin tahansa ennen matkan alkamista. Sama peruuttamisoikeus on kirjattu myös matkapalveluyhdistelmistä annettuun lakiin. Vakioehtojen mukaan matkustajan oikeus saada takaisin suorittamansa

matkan hinta riippuu peruutusajankohdasta. Peruutustilanteessa matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutusmaksu seuraavasti:

a) Etukäteen ilmoitetut toimistokulut, kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista

b) Varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista

c) 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista

d) 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista

e) 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vrk ennen matkan alkamista.  

Jos matkapakettiehtojen sijaan matkapakettisopimuksessa on sovittu vakiomääräisestä peruutusmaksusta, sen on oltava kohtuullinen ja perustuttava sopimuksen peruuttamisajankohtaan sekä ennakoituihin kustannussäästöihin ja matkapalvelun vaihtoehtoisesta käytöstä saatavissa oleviin tuloihin. Matkanjärjestäjän on lisäksi matkustajan pyynnöstä esitettävä perustelut peruutusmaksun määrälle.

Lain mukaan matkanjärjestäjällä ei ole kuitenkaan oikeutta peruutusmaksuun, jos matkustaja peruuttaa matkapakettisopimuksen matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä vallitsevien väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, jotka vaikuttavat merkittävästi matkustajien kuljetukseen matkakohteeseen tai muutoin matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla, tai jos matkustajalla on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan merkittävä virhe.

Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän mahdolliset ehdotetut muutokset.

Matkanjärjestäjän on palautettava matkustajan maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua matkapakettisopimuksen peruutuksesta.

Usein matkapaketin hintaan sisältyy peruutusturvamaksu, jonka matkustaja suorittaa matkan hinnan yhteydessä. Maksamalla peruutusturvamaksun matkustaja on oikeutettu saamaan ylivoimaisen esteen sattuessa matkan peruuttaessaan suorittamansa hinnan takaisin pelkillä toimistokuluilla vähennettynä. Tämä riippuu kuitenkin pitkälti matkanjärjestäjästä, joten asia onkin hyvä varmistaa matkaa varattaessa.

​​